사람의 마음을 사로잡고 세상을 내편으로 만드는 11가지 대화법을 소개한다. 칭찬, 경청, 질문, 진심, 유머, 함축, 사양, 간결, 격려, 비유, 자신감이 바로 그것이다. 또한 이 책에서는 말 한 마디로 세상을 움직인 역사적인 인물들을 만날 수 있다. 나폴레옹, 루스벨트, 덩샤오핑, 맹자, 마쓰시다 고노스케, 버나드쇼 등 동서양의 대표적인 화술의 달인들이 남긴 감동적인 어록과 에피소드를 소개한다.

(史迪文)
정부 부처에서 5년간 공무원 생활을 했고, 유명한 잡지의 편집장과 기자를 역임했다. 이후 기업 관리에 관한 자문과 연구를 했다. 지은 책으로 <당신의 잠재력은 얼마나 되는가?>, <고객 관리학> 등이 있다.

서문 왜 말하는 법을 배워야 할까? 
전주 누가 가장 말을 잘하는 사람인가? 

CHAPTER 1 칭찬
세상에 칭찬을 싫어할 사람이 누가 있는가 
칭찬도 과하면 독이 된다 
샤를르 드골의 지혜 
칭찬이 인생항로를 활짝 열어줄 것이다
칭찬 고수의 필살기 
등 뒤에서 칭찬해라 
물건값은 비싸게, 나이는 적게 말해라 

CHAPTER 2 경청
웅변은 은이요, 경청은 금이다 
경청은 상대를 존중하는 가장 좋은 표현이다 
모든 사람은 자신의 목소리를 듣고 싶어한다 
두 개의 귀와 하나의 입 
당신이 어떻게 생각하는지 알려주세요 
제발 좀 조용히 하세요! 
듣기의 고수가 되어라 

CHAPTER 3 질문
의사소통의 가장 유용한 무기 
소송을 승리로 이끈 링컨의 질문 
마음의 문을 여는 황금열쇠 
5초 안에 상대방의 관심을 끌어라 
고삐를 잡아라 
반문하라 
다섯 가지 질문으로 승부를 걸어라 
질문해서 돈 벌기 

CHAPTER 4 진심
부시에게 도끼를 팔다 
상대방을 먼저 생각하라 
상대방의 동의를 얻어내는 방법 
말하기의 진짜 매력은 진심에 있다 
진심으로 대하면 진심으로 돌아온다 
관심으로 이끌다 

CHAPTER 5 유머
해학 속의 진중함 
유머가 눈앞에 보이다 
유머는 지혜를 나타낸다 
유머의 4가지 장점 
양란이 계단에서 넘어지다 
말을 잘하면 장사도 잘된다 
유머의 여섯 가지 기술 

CHAPTER 6 함축
함축적 비판이...
(이하생략)